Termos de uso do site

Bem-vindo ao site da Fazenda Nosso Vilarejo (“FNV”). Esse documento descreve os termos e condições que governam o uso do nosso site. Recomendamos que você leia esse documento antes de começar a navegar. O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação desses termos de uso. Por isso, caso não concorde, você deve interromper a navegação.

Nosso site pode conter links para sites externos que não são operados pela FNV. Portanto, não temos controle, não recomendamos, não patrocinamos e não somos responsáveis pelo conteúdo, serviços e práticas desses sites relacionados à privacidade.

O conteúdo destes Termos de Uso poderá ser alterado a critério da FNV, independentemente de aviso ou notificação. Em caso de alteração, as modificações produzem todos os efeitos a partir do momento da disponibilização no site.

Conteúdo do nosso site

Todo o conteúdo do nosso site, inclusive informações publicadas, ferramentas, funcionalidades e imagens, salvo o que for de domínio público, nos termos da legislação aplicável, são de propriedade da FNV ou de terceiros que legalmente autorizaram o seu uso no site e são protegidos como direito autoral. Dessa forma, não são permitidas modificações, reproduções, armazenamentos, transmissões, cópias, distribuições e quaisquer outras formas de utilização para fins comerciais sem consentimento prévio e formal da FNV.

Política de Cookies

Como é prática comum em quase todos os sites profissionais, este site usa cookies, que são arquivos de texto baixados no seu computador, e que obtem dados que nos permitem melhorar sua experiência conosco.

Nosso site pode utilizar as seguintes categorias de cookies:

Cookies relacionados à conta: Se você criar uma conta conosco, usaremos cookies para o gerenciamento do processo de inscrição e administração geral. Esses cookies geralmente serão excluídos quando você sair do sistema, porém, em alguns casos, eles poderão permanecer posteriormente para lembrar as preferências do seu site ao sair.

Cookies relacionados ao login: Utilizamos cookies quando você está logado, para que possamos lembrar dessa ação. Isso evita que você precise fazer login sempre que visitar uma nova página. Esses cookies são normalmente removidos ou limpos quando você efetua logout para garantir que você possa acessar apenas recursos e áreas restritas ao efetuar login.

Cookies relacionados a boletins por e-mail: Este site oferece serviços de assinatura de boletim informativo ou e-mail e os cookies podem ser usados para lembrar se você já está registrado e se deve mostrar determinadas notificações válidas apenas para usuários inscritos / não inscritos.

Cookies relacionados a processamento de pedidos: Este site oferece facilidades de comércio eletrônico ou pagamento e alguns cookies são essenciais para garantir que seu pedido seja lembrado entre as páginas, para que possamos processá-lo adequadamente.

Cookies relacionados a formulários: Quando você envia dados por meio de um formulário como os encontrados nas páginas de contato ou nos formulários de comentários, os cookies podem ser configurados para lembrar os detalhes do usuário para correspondência futura.

Cookies de preferências do site: Estes cookies permitem armazenar suas preferências no site. Essas informações são, assim, lembradas quando você interage com uma página que for afetada por suas preferências, facilitando sua navegação.

Cookies de Terceiros: Em alguns casos especiais, também usamos cookies fornecidos por terceiros confiáveis, como o Google Analytics, que é uma solução de análise que nos ajuda a entender como você usa o site e como podemos melhorar sua experiência. Esses cookies podem obter informações como quanto tempo você gasta no site e as páginas visitadas, para que possamos continuar produzindo conteúdo atraente. Para mais informações sobre cookies do Google Analytics, consulte a página oficial do Google Analytics.

Periodicamente, testamos novos recursos e fazemos alterações sutis na maneira como o site se apresenta. Quando ainda estamos testando novos recursos, esses cookies podem ser usados para garantir que você receba uma experiência consistente enquanto estiver no site, enquanto entendemos quais otimizações os nossos usuários mais apreciam.
À medida que vendemos produtos, é importante entendermos as estatísticas sobre quantos visitantes de nosso site realmente compram e, portanto, esse é o tipo de dados que esses cookies rastrearão. Isso é importante para você, pois significa que podemos fazer previsões de negócios com precisão que nos permitem analisar nossos custos de publicidade e produtos para garantir o melhor preço possível.

Caso você deseje, é possível desativar os cookies em seu navegador. Entretanto, na maioria dos casos, isso poderá resultar na desativação de funcionalidades e recursos do site que são necessários para sua execução.

Compromisso do Usuário

O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e das informações que o site da FNV oferece e com caráter enunciativo, mas não limitativo:

A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública;
B) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, casas de apostas, jogos de sorte e azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
C) Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) do site da FNV, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos anteriormente mencionados.

Formulários do site

Nosso site possui formulários em que solicitamos dados pessoais do usuário para oferecermos nossos serviços. Você é livre para recusar a solicitação de informações pessoais que fazemos em nosso site, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados. Em caso de dúvida sobre como lidamos com seus dados pessoais, leia nossa Política de Privacidade e/ou entre em contato conosco através do nosso formulário.

Para alterar seus dados pessoais acesse a opção “Minha Conta”.

Caso não queira mais receber nossas comunicações de marketing, você poderá cancelar os envios subsequentes clicando no link enviado junto ao e-mail de marketing.

Para mudar suas preferências em relação às notificações (incluindo as comunicações de marketing) acesse a opção “Minha Conta”.

Para outras solicitações em relação aos seus dados pessoais, entre em contato conosco através do nosso formulário.

Segurança

A FNV emprega todos os esforços para resguardar as informações e dados coletados do usuário pelo site, adotando medidas técnicas de segurança adequadas a proteger o site e as transmissões de dados eletrônicos. Todavia, não podemos nos responsabilizar por danos e prejuízos decorrentes da ação de terceiros maliciosos, de vícios e defeitos técnicos ou operacionais resultante da utilização indevida do site pelo usuário, do compartilhamento de senhas com terceiros e de falhas de conexão.

Trocas ou Devoluções

Você poderá trocar ou devolver um produto no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que este ainda não tenha sido utilizado ou aberto, nem tenha sofrido qualquer tipo de violação. A embalagem não poderá estar aberta ou danificada.

Para solicitar a troca ou devolução, entre na página “CONTATO” e envie os dados no formulário com número do pedido e da nota fiscal. Se achar mais fácil, você pode também nos enviar email com esses dados para [email protected] .

O valor do frete não será reembolsado caso desista da sua compra.

Devolvendo por postagem nos Correios

Enviaremos a você um código de postagem por e-mail. O produto deverá ser devolvido na embalagem original acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe). Pedimos que escreva atrás da nota o motivo da devolução. Lembramos que o código de postagem tem validade pra ser utilizado, então cuidado para não perder o prazo, tá?

Prazo para concluir o processo de troca

Em caso de devolução, assim que o produto chegar na nossa empresa, vamos fazer uma análise prévia que pode durar até 10 dias úteis. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.

É muito importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

• não houver uma solicitação prévia de troca registrada por email ou formulário de contato do site;
• a solicitação estiver fora do prazo; por isso, atenção ao prazo de 7 dias;
• a devolução for feita na nossa loja e não corresponder ao que você nos informou;
• o produto tenha indícios de uso ou mau uso.

Caso o produto atenda as exigências acima, o reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado. Lembrando que em caso de desistência, não devolveremos o valor do frete. A restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido o débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.

OBS: Nunca receba embalagem avariada ou aberta. Caso a embalagem esteja rasgada, amassada ou violada, agradecemos se puder registrar e nos enviar as imagens para verificarmos o ocorrido com a transportadora responsável. Caso o produto chegue no seu endereço com avaria, violado ou danificado, pedimos que faça a devolução imediatamente ao entregador, ou seja, no ato da entrega, e faça a observação no verso da nota fiscal.

Validade do produto

A validade de todos os nossos cafés é de 120 dias a partir da data da torra. Comprometidos a entregar sempre um produto fresco, nossas torras acontecem semanalmente. Assim, garantimos a qualidade e o frescor que nosso café merece.

Entrega

Nossa entrega é feita exclusivamente pelos correios. Você escolhe no ato da compra se prefere PAC ou SEDEX. Cada um possui preços e prazos específicos.

Se persistir alguma dúvida não deixe de entrar em contato conosco.
[email protected]

Política de Privacidade

A Fazenda Nosso Vilarejo Ltda. (“FNV Cafearia”) declara e afirma seu compromisso com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de todos com os quais se relaciona, como clientes, funcionários, parceiros comerciais e visitantes que do site.

A Fazenda Nosso Vilarejo Ltda. (“FNV Cafearia”) reconhece que a sua segurança e privacidade são muito importantes. Por isso, adotamos todas as medidas possíveis, dentro das melhores práticas e soluções existentes, para protegê-lo.

Essa Política descreve como tratamos os seus dados pessoais, que medidas adotamos para protegê-los e seus direitos como titular desses dados.
Recomendamos que você leia essa Política antes de inserir as suas informações ou se cadastrar em nosso site para usufruir dos produtos e serviços ofertados, mesmo que de forma gratuita. Isso indicará que você está ciente e concorda com a forma como utilizaremos as suas informações e seus dados.

Para a definição desta Política, foram utilizadas, como referências, as normas ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013, 27002:2013 e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13.709/2018 – “LGPD”ou “Lei”).

O conteúdo desta Política de Privacidade poderá ser alterado a critério da FNV Cafearia, independentemente de aviso ou notificação, produzindo todos os efeitos a partir do momento da disponibilização no site. Você será notificado em caso de modificações substanciais que possam ter impacto sobre sua privacidade.

Informações que coletamos

Informações de cadastro Quando você realiza o preenchimento dos formulários disponíveis em nosso site, a Cafearia FNV coleta aqueles dados que permitem sua identificação pessoal, como seu nome, telefone, e-mail, CPF e endereço para que possamos atendê-lo. Eventualmente, a solicitação de outras informações poderá ser feita por meio de contato direto, presencialmente em nossa Cafearia, ou via e-mail, telefone, ou ações específicas.

Informações de Navegação Quando você acessa nossos sites e aplicativos, poderá ser instalado um ‘cookie’ no seu navegador para identificar quantas vezes você retorna ao nosso endereço. Nesta hipótese, poderão ser coletadas informações como o endereço IP de seu dispositivo, localização geográfica, fonte de referência, dados do navegador, duração da visita e páginas visitadas, com o objetivo de conhecermos o perfil de nossos clientes e podermos aprimorar nosso atendimento. Esses dados são utilizados apenas para fins estatísticos.

Histórico de Contato Armazenamos informações a respeito dos contatos já realizados com nossos clientes, como interações pessoais via telefone, whatsapp, mídias sociais ou via e-mail.

Informações de colaboradores e parceiros comerciais Coletamos dados pessoais de nossos colaboradores e parceiros comerciais, como dados cadastrais e de contato, além de informações necessárias ao cumprimento de nossas obrigações legais.

Para que usamos a sua informação, compartilhamento e transferências de dados

Todos os dados cadastrais coletados de clientes são utilizados para a prestação de serviços ou fornecimento de produtos e somente na medida do necessário para as finalidades pretendidas. Dessa forma, poderemos solicitar informações cadastrais como seu endereço para enviarmos nossos produtos a você, ou seu CPF, para realizarmos a emissão da nota fiscal.

Os dados de colaboradores e parceiros comerciais são tratados conforme seja necessário para executar o contrato de trabalho ou comercial, bem como para o cumprimento de obrigações legais, como aquelas de natureza trabalhista, previdenciária ou fiscal.

Mantemos, ainda, informações de contatos que realizamos com clientes e parceiros comerciais, com o legítimo interesse de facilitar nosso relacionamento e nossa comunicação.

Dados coletados quando você navega em nosso site são utilizados tão somente para conhecermos os usuários do site e potenciais clientes e podermos aprimorar e personalizar nossos produtos e serviços entendendo, por exemplo, onde eles se localizam e que produtos são mais procurados, para adequá-los, cada vez mais, às suas preferências e interesses.

Todos os dados e informações sobre você serão tratados como confidenciais, e somente utilizados para os fins aqui descritos e permitidos pela LGPD, principalmente para que você possa utilizar nossos serviços e produtos de forma plena, visando sempre melhorar a sua experiência como usuário.

O compartilhamento de seus dados com terceiros, como parceiros comerciais ou a administração pública, somente se dará na medida do necessário e nas hipóteses admitidas pela LGPD, como para a execução de nossos serviços ou para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Não realizamos a comercialização de dados pessoais.

Quaisquer outras atividades de tratamento de dados pessoais não prevista na LGPD só será realizada por nós mediante seu consentimento.

Não realizamos transferência internacional de dados pessoais.

Medidas para proteção dos dados pessoais

A Fazenda Nosso Vilarejo Ltda. adota medidas de segurança, técnicas e administrativas adequadas a proteger os dados armazenados contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, de acordo com a tecnologia disponível atualmente.

Direitos dos titulares de dados pessoais

Como titular de dados pessoais, ou seja, como pessoa a quem os dados se referem, você tem uma série de direitos garantidos pela LGPD, que poderão ser exercidos na forma e nas hipóteses admitidas pela Lei, como:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;
• Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento.

Caso queira saber mais sobre seus direitos e como exercê-los entre em contato conosco.

Observações importantes

A FNV Cafearia recomenda aos seus usuários que se atentem para alguns fatores e evitem exposição a riscos que possam viabilizar a violação de segurança e privacidade de seus dados.

• Não solicitamos dados de cartão de crédito, senhas ou qualquer outro dado pessoal por meio de aplicativos como WhatsApp, Telegram, WeChat, iMessage, dentre outros.

• Apenas solicitamos validação de quaisquer dados de clientes através de nossos canais oficiais, sendo estes:

Instagram: @fnvcafearia
E-mail: [email protected]

• A senha de seu cadastro em nosso site não deve ser fornecida a terceiros. Caso você detecte ou suspeite de algum tipo de uso não autorizado, recomendamos que altere imediatamente suas credenciais de acesso.

O cliente ou usuário poderá entrar em contato conosco sobre qualquer questão relacionada com a presente Política, através do Canal de Atendimento: E-mail – [email protected]